2月13日，公司本部收到一面寫有“心系游子 情暖歸途 國企大愛 恩重如山”的錦旗和一封感謝信。原來在2月2日，澠池服務區北區物業保潔人員在打掃衛生時，發現衛生間門口一名司乘人員到倒地，疑似突發疾病。保潔員第一時間上報值班經理，服務區經理迅速撥打110、120，并組織人員按照分工，有序開展現場管控、秩序維護，及時用屏風、棉被圍擋現場，規避圍觀風險。同時為家屬送上棉大衣與熱飲，暖心安撫緩解家屬焦慮情緒。在110、120到達現場勘驗并宣布該司乘人員死亡后，又幫助聯系殯儀館專用車輛轉運駛離。
此次突發事件的高效處置，得益于服務區完善的應急管理體系、常態化的應急演練以及工作人員過硬的業務素養。一面錦旗、一封感謝信不僅表達了司乘人員家屬的感謝之情，也彰顯出公司優秀的企業文化。